Notre service client vous répond :
Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis, et nous faisons suite à votre réclamation concernant le problème rencontré à la réception de votre colis.
Même si les signalements abusifs ont augmenté, nous pensons que la plupart de nos clients sont de bonne foi lors de déclaration d'une avarie.
Il ne nous semble dans ce cas nullement punitif de leur demander une justification de cet incident, d'autant plus que cela nous permet de signaler le problème à notre service de production.
Nous montrons à notre équipe ces images afin de revoir les procédures de calage et d'emballage des commandes. Cette information est primordiale pour améliorer la qualité de notre service.
Enfin, nous n'avons pas la possibilité de renvoyer systématiquement un bouchon de remplacement dans le cas d'une casse. Les laboratoires ne nous fournissent généralement pas de pièces de rechange sur ces articles.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
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Même si les signalements abusifs ont augmenté, nous pensons que la plupart de nos clients sont de bonne foi lors de déclaration d'une avarie.
Il ne nous semble dans ce cas nullement punitif de leur demander une justification de cet incident, d'autant plus que cela nous permet de signaler le problème à notre service de production.
Nous montrons à notre équipe ces images afin de revoir les procédures de calage et d'emballage des commandes. Cette information est primordiale pour améliorer la qualité de notre service.
Enfin, nous n'avons pas la possibilité de renvoyer systématiquement un bouchon de remplacement dans le cas d'une casse. Les laboratoires ne nous fournissent généralement pas de pièces de rechange sur ces articles.
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Dommage car jamais de problèmes sauf dernière livraison où il manquait un bouchon diffuseur sur un flacon. J'ai signalé le problème mais à priori on est des menteurs alors il faut prendre une photo etc..Il aurait été si simple d'envoyer un bouchon en lettre verte. Bref pour certains achats de vais maintenant privilégier ma pharmacie.