Responsable du Service Clients H/F

Type de contrat : CDI
Date de parution : 29/05/2020
 Lieu : Caen, Normandie

Votre mission principale : en collaboration avec nos pharmaciens, vous assurerez la direction du service clients et le management de l’équipe (3 collaborateurs), dans une recherche permanente de la satisfaction de nos patients.

Vos missions seront :

  • Organiser l’activité de la plateforme téléphonique.
  • Garantir pour nos clients une assistance professionnelle par téléphone, par mail ou via le site internet.
  • Gérer les dossiers patients : répondre aux demandes, suggestions, réclamations.
  • Proposer des solutions satisfaisantes aux clients notamment en cas de litiges.
  • Communiquer en interne avec les services concernés en fonction des problèmes rencontrés.
  • Garantir l’évolution et l’amélioration des process et des outils utilisés.
  • Former l’équipe aux bonnes pratiques dans le respect de la norme Qualité Iso 9001.
  • Analyser et transmettre des rapports réguliers à la direction.

Votre profil :

De formation bac +2 en Commerce ou équivalent vous justifiez d’une expérience de 5 ans au moins en service clients/SAV, avec idéalement une expérience en centre d’appel.

Organisé et rigoureux, vous avez le sens du service client et des responsabilités.

Rémunération selon profil et expérience.

Temps complet.

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